FAQ

Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Pour maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Vantivra fait expédier ses produits directement par le fabricant ou le fournisseur. C’est pourquoi la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué. Le traitement de votre commande prend environ 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Le délai de livraison moyen est d’environ 5 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi) en France, en Espagne, en Italie, en Irlande, en Grèce, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, à Singapour et en Nouvelle-Zélande si vous commandez avant 17 h.

Le délai de livraison prévu est dépassé — où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes arrivent dans le délai de livraison prévu. Malheureusement, une commande peut être retardée. Vous avez attendu 1 à 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial et n’avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à support@vantivra.com.

Quels sont les frais d’expédition ?

Lorsque vous commandez chez Vantivra, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vantivra propose toujours des paiements sécurisés. Nous acceptons :

• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
• Shop Pay
• Visa

Certains produits manquent — comment est-ce possible ?

Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, ceux que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits chez nous en même temps, il est possible qu’ils ne soient pas livrés simultanément.

Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d’acheminement. Le reste de la commande est généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés.

Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?

Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant la livraison. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client en envoyant un e-mail à support@vantivra.com. Il est nécessaire de prendre des photos du problème et de les joindre à votre e-mail.

Veuillez ne pas retourner l’article avant de nous avoir envoyé les photos. Sans celles-ci, nous ne pourrons malheureusement pas trouver de solution adaptée pour vous. Notre service client traitera votre message dans les meilleurs délais et recherchera avec vous la meilleure solution.

Que se passe-t-il si vous avez acheté le mauvais produit, s’il ne vous convient pas ou si vous ne le voulez plus ?

Contactez d’abord notre service client (support@vantivra.com). Nous rechercherons la meilleure solution pour vous. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, vous ne paierez que les frais d’expédition pour nous retourner le produit.

Coordonnées :

Nom commercial : Vantivra
E-mail : support@vantivra.com
Adresse de l’entreprise : 44514 Country Club Dr, El Macero, CA 95618, USA

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : de 10 h 00 à 17 h 00

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous un jour ouvré.