Συχνές ερωτήσεις
Πότε μπορώ να περιμένω να παραλάβω την παραγγελία μου;
Για να διατηρούμε τις τιμές μας όσο το δυνατόν χαμηλότερες για εσάς, η Vantivra αποστέλλει τα προϊόντα απευθείας από τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή. Γι’ αυτό η παράδοση μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από ό,τι ενδεχομένως έχετε συνηθίσει. Η επιτυχής επεξεργασία της παραγγελίας σας χρειάζεται περίπου 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή). Ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι περίπου 5 έως 9 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) στη Γαλλία, την Ισπανία, την Ιταλία, την Ιρλανδία, την Ελλάδα, το Ηνωμένο Βασίλειο, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά, την Αυστραλία, τη Σιγκαπούρη και τη Νέα Ζηλανδία, εάν παραγγείλετε πριν από τις 5:00 μ.μ.
Έχει παρέλθει ο αναμενόμενος χρόνος παράδοσης — πού βρίσκεται η παραγγελία μου;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι παραγγελίες παραδίδονται εντός του αναμενόμενου χρόνου. Δυστυχώς, μια παραγγελία μπορεί να καθυστερήσει. Έχουν περάσει 1 έως 3 επιπλέον ημέρες από τον αρχικό χρόνο παράδοσης και δεν έχετε λάβει ακόμη την παραγγελία σας; Στείλτε ένα email στη διεύθυνση support@vantivra.com.
Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;
Όταν παραγγέλνετε από τη Vantivra, έχετε πάντα δωρεάν αποστολή.
Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;
Η Vantivra προσφέρει πάντα ασφαλείς πληρωμές. Χρησιμοποιούμε:
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
Λείπουν κάποια προϊόντα — πώς είναι δυνατόν;
Ορισμένες παραγγελίες αποστέλλονται σε ξεχωριστά δέματα λόγω περιορισμών βάρους. Για να διασφαλίζεται η ποιότητα των προϊόντων, τα προϊόντα που παραγγέλνετε ενδέχεται να προέρχονται από διαφορετικούς προμηθευτές. Εάν παραγγείλετε πολλά προϊόντα από εμάς ταυτόχρονα, είναι πιθανό να μην παραδοθούν την ίδια στιγμή.
Μην ανησυχείτε, η παραγγελία σας βρίσκεται καθ’ οδόν. Το υπόλοιπο της παραγγελίας συνήθως παραδίδεται εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.
Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω ένα κατεστραμμένο δέμα;
Δυστυχώς, μπορεί να συμβεί η παραγγελία σας να υποστεί ζημιά κατά την παράδοση. Ως πελάτης, φυσικά, δεν μπορείτε να κάνετε κάτι για αυτό. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας, στέλνοντας email στη διεύθυνση support@vantivra.com. Είναι απαραίτητο να τραβήξετε φωτογραφίες της ζημιάς και να τις επισυνάψετε στο email σας.
Μην επιστρέψετε το προϊόν πριν μοιραστείτε μαζί μας τις φωτογραφίες. Χωρίς αυτές, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να βρούμε την κατάλληλη λύση για εσάς. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα διαχειριστεί το μήνυμά σας το συντομότερο δυνατό και θα αναζητήσει μαζί σας την καλύτερη λύση.
Τι συμβαίνει αν αγοράσατε λάθος προϊόν, δεν σας ταιριάζει ή δεν το θέλετε πλέον;
Επικοινωνήστε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μας (support@vantivra.com). Θα εξετάσουμε την καλύτερη λύση για εσάς. Εάν δεν μπορέσουμε να το επιλύσουμε, πληρώνετε μόνο τα έξοδα αποστολής για να μας επιστρέψετε το προϊόν.
Στοιχεία επικοινωνίας:
Εμπορική επωνυμία: Vantivra
Email: support@vantivra.com
Διεύθυνση εταιρείας: 44514 Country Club Dr, El Macero, CA 95618, USA
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ.
Σάββατο και Κυριακή: 10:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ.
Στόχος μας είναι να απαντάμε στο email σας εντός μίας εργάσιμης ημέρας.